תקנון משלוחים – Sweets & Flowers

הכתוב מטה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס באופן שווה לכל המגדרים.

​

1. כללי

1.1. תקנון משלוחים זה מפרט את תנאי השירות, זמני המשלוח, המדיניות במקרה של איחור או תקלה, ואת תנאי ההחזרות.
1.2. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור כי הלקוח קרא את התקנון ומסכים לו.
1.3. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, והשימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

​

2. אזורי משלוח וזמני אספקה

2.1. החברה מבצעת משלוחים למגוון רחב של ערים ויישובים בהתאם לרשימת אזורי המשלוח המופיעה באתר.
2.2. זמני האספקה משתנים לפי האזור ונעים בדרך-כלל בין שעתיים ועד יום עסקים אחד.
2.3. הזמנות שיתקבלו בשבתות, חגים או לאחר שעות הפעילות יטופלו ביום העסקים הבא.
2.4. במקרים של עומסים, אירועים מיוחדים (כגון וולנטיינ'ס, ט"ו באב, יום האישה) או תנאי מזג אוויר חריגים – ייתכנו עיכובים.

 

3. אופן המשלוח

3.1. המשלוח יתבצע לכתובת שהוזנה באתר, כפי שנמסרה על ידי הלקוח.
3.2. האחריות להזנת פרטים מדויקים (שם, כתובת, מספר דירה, טלפון של מקבל/ת) מוטלת על הלקוח בלבד.
3.3. במקרה של כתובת שגויה / חוסר מענה / אי-יכולת למסור – ייתכן חיוב נוסף עבור ניסיון משלוח נוסף.
3.4. במידה והמקבל אינו בבית, השליח רשאי להשאיר את המשלוח ליד הדלת, אצל שכן, או במקום בטוח סמוך – לפי שיקול דעתו.

 

4. איכות המוצרים

4.1. פרחים הם מוצר טבעי, וייתכנו שינויים מסוימים בצבע, גודל או זמינות בהתאם לעונה.
4.2. במידה ומוצר מסוים אינו זמין, החברה רשאית לבצע החלפה שוות-ערך תוך שמירה על סטייל וסכום המוצר המקורי.

 

5. ביטולים והחזרות

5.1. ניתן לבטל הזמנה ולקבל החזר מלא עד 48 שעות לפני מועד המשלוח שנקבע.
5.2. במקרה של ביטול בתוך פחות מ-48 שעות – החברה רשאית לגבות עד 100% מערך ההזמנה, בהתאם לשלב הטיפול בהזמנה (רכישת פרחים, הכנת זר, שיגור שליח).
5.3. לאחר יציאת המשלוח לדרך – לא ניתן לבטל את ההזמנה או לקבל החזר.
5.4. פרחים הם מוצר מתכלה ולכן לא ניתן להחזירם לאחר מסירתם.
5.5. במקרה של פגם ממשי או חוסר שביעות רצון מוצדק – יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך שעתיים מרגע קבלת ההזמנה, בצירוף תמונה מלאה וברורה של המוצר שהתקבל.
5.6. החברה תשקול זיכוי או משלוח חלופי בהתאם לנסיבות.

 

6. אחריות ושירות

6.1. החברה מתחייבת לעשות את מרב המאמצים לספק את המשלוח בזמן ובאיכות הגבוהה ביותר.
6.2. עם זאת, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה (תנועה, מזג אוויר, סגירת כבישים, עומסים).
6.3. החברה אינה אחראית לנזק שנגרם למוצר לאחר מסירתו למקבל.

​